Tangerang-Bersuarakyat.online
27 November 2025,
Ratusan penumpang Lion Air dengan nomor penerbangan JT-300 rute Jakarta–Kualanamu menyampaikan protes keras akibat penundaan keberangkatan yang berlangsung lebih dari empat jam di Terminal Domestik Bandara Soekarno-Hatta, Kamis (27/11).
Penerbangan yang dijadwalkan lepas landas pada pukul 15.30 WIB mengalami penundaan tanpa penjelasan yang memadai. Hingga pukul 19.00 WIB, penumpang masih tertahan di ruang tunggu tanpa kepastian waktu keberangkatan. Pihak maskapai baru menyampaikan bahwa pesawat dijadwalkan ulang terbang pada pukul 21.00 WIB dengan alasan perbaikan teknis pada armada yang akan digunakan.
Penumpang menilai informasi yang diberikan pihak Lion Air tidak transparan dan tidak responsif terhadap kondisi di lapangan. Kompensasi yang diberikan berupa dua bungkus snack dan air mineral gelas, serta satu kotak nasi goreng pada pukul 19.00 WIB, dinilai tidak layak dan tidak sesuai ketentuan pelayanan minimum dalam kasus penundaan panjang.
Salah satu penumpang, Lewi Ginting, warga Tanah Karo, mengungkapkan kekecewaannya.
“Penundaan sudah lebih dari empat jam, tetapi maskapai tidak memberi kepastian. Kompensasi yang dibagikan juga jauh dari layak. Kami meminta Lion Air bertanggung jawab,” tegasnya.
Sejumlah penumpang mendesak maskapai untuk memberikan solusi konkret, termasuk opsi refund maksimal atau pengalihan penerbangan menggunakan pesawat lain. Mereka menilai bahwa Lion Air harus menjalankan kewajiban sesuai regulasi keselamatan dan perlindungan konsumen yang berlaku.
Perwakilan manajemen Lion Air, Hasan, menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh penumpang.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Penundaan ini disebabkan proses perbaikan pesawat demi keselamatan. Kami sedang mengupayakan alternatif terbaik agar penumpang segera diberangkatkan,” ujarnya.
Hingga laporan ini diterbitkan, penumpang masih menunggu realisasi keberangkatan sesuai jadwal baru yang disampaikan pihak maskapai.
Penulis: Ramses Sihombing
